退換貨須知
- 七日鑑賞期計算：以收受商品後隔日開始計算，如您的收件地址有管理員代收，則以管理員簽收隔日開始計算。 (例: 5 月 11 日完成取件，七日鑑賞期的起訖時間為 5 月 12 日-5 月 18 日)
- 所有的退換貨申請，請於收到商品之後隔日七天內聯繫客服(依後台系統與 Email 的時間為憑據)，並於申請退換貨後三日內寄出商品，以利辦理退換貨處理。
- 每筆訂單僅能申請㇐次退換貨服務(免運費)，若因無法聯繫，因本身因素商品未在期限之內寄回而無法完成退換貨 作業，將自動取消退換貨申請，且不得再次申請。
- 欲申請退換貨服務㇐律需先聯繫告知客服人員，由客服端提供 7-11 退貨便代碼(12 碼)，若未先與客服聯繫告知恕不受理，請勿自行先將商品寄回，如自行寄回的運費需自行吸收，敬請見諒。
- 收到商品後，請立即檢查確認，如發現瑕疵、破損或配件短缺，需補配件或更換，請於到貨七日內聯繫客服，或 加Amelia官方 LINE 帳號傳送「照片」述明問題，我們將盡速為您處理。
- 欲退換貨之商品需要保持全新狀態，且包裝完整(含商品本體跟所有必需的完整配件、包裝盒等)，若商品 如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
- 單筆全退：訂單只接收整筆全退，退回商品須包含此筆訂單的所有商品(含贈品全新未拆封使用)等，若無㇐併寄回我們有權不受理退貨服務
- 部分換貨：訂單可接收有瑕疵有問題的商品做部分換貨服務，但只限同商品換同商品，退回商品需包裝完好無損 和附件齊全。
- 退換寄回：請使用原收貨紙箱包裝(請勿直接於商品配件上黏貼退貨單)，商品若為易碎品請加強包裝，如在寄回時破損需自行負責商品損壞之賠償。
- 若商品已拆卸、開封使用(與器具接觸、下水清洗)，若非商品的問題均不接受退換貨申請。
- 訂單有運費產生時，退貨運費由我司負擔，原訂單寄貨運費需由消費者負擔，退貨退款時僅退商品金額不退運費。
- 商品外盒也屬商品的㇐部份(是原商品的外盒，非運送外盒)，若有遺失毀損皆可能影響退貨權益，可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。
- 已使用之購物券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回購物券，敬請見諒。
- 當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
可退換之情況
依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨七日鑑賞期(包含例假日)之權益，七日鑑賞期屬「考慮期」並非「試用期」，還請留意。賞期並非試用期,請留意,您所退回的商品必須是原狀(商品到貨的原始狀態)
並且保持完整包裝 (包括商品本體, 發票, 商品明細表, 配件,贈品 等)切勿缺漏任何配件或損毀原本外盒。
為評估產品是否完全, 並且維護退換貨之權利,請填寫下方內容於官網的客服Email請提供以下資料 以便審查人員進行審核：
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 申請退貨的產品名稱及數量
- 退貨原因
- 商品是否有開封
- 請提供產品照片, 以便審查人員確認商品完整性
- 退貨收件地址, 連絡電話, 退貨聯絡人姓名
- 請提供帳戶名,帳號, 銀行名, 銀行代號,分行名 等資訊 (若為信用卡結帳者可不用提供)
*若收到以上資訊後，客服中心回覆，同時提供7-11退貨便編碼，請顧客至7-11辦理。
申請退貨的後續處理
- 顧客辦理好 7-11退貨之後需要7個工作天, 其產品才會退回至物流公司
- 物流公司再次進行檢貨之後, 若無任何瑕疵, 才會進行退款的動作 (需要5-7個工作天 辦理退款)
- 若取得「退貨便代碼」後，請務必於 3 日期限內至 7-11 門市寄回退貨包裹，逾期該代碼將無法使用，也無法申請第二次喔，還請留意。
無法退換貨之情況
- 超過七天鑑賞期
- 商品本身及包裝破損，標籤毀損等
- 收取錯誤產品未及時反應且已使用過
- 屬個人衛生用品及消耗品 拆封即無法退換貨
＊提示：如因非商品瑕疵而退換貨的紀錄次數過多，造成作業上之困擾，本公司將視乎情況採取拒絕交易,或是取消會員資格，敬請見諒!
